Klantgericht telefoneren

Omschrijving

Wat verwacht een beller, welke voorbereidingen treft u, hoe neemt u de telefoon op, hoe verloopt een klantgericht telefoongesprek, welke gespreksstructuur, hoe verbindt u professioneel door, hoe laat u iemand wachten, welke vraag- en luistertechnieken helpen u, hoe gaat u om met vervelende opmerkingen, emoties en reacties, hoe behandelt u klachten, hoe sluit u een gesprek positief af, wat na het telefonisch gesprek?

Dit alles komt aan bod tijdens de training.

Deze training kan gevolgd worden in de taal die u wenst.

Doelgroep

Iedereen die telefoneert ( van magazijnmedewerker tot medewerkers in de boekhouding, receptie, verkoop, … ) en die nog klantgerichter wenst over te komen, nog meer volgens de regels van de kunst wenst te bellen.

Het trainingstraject

Op één dag krijgt u een aantal technieken aangereikt die uw telefonische professionaliteit nóg doen stijgen. U oefent bovendien vooral op allerlei verschillende praktijksituaties. Een kort, makkelijk te onthouden en toe te passen stuk theorie en ... bellen maar!

Vooraf vult u een intakeformulier in, waardoor nóg beter op uw persoonlijke situatie wordt ingegaan.

Resultaat na training

• U bent (nog) beter in staat uw klanten efficiënt en op vriendelijke en professionele wijze te woord te staan
• U staat uw klanten gezond assertief, met geduld en goed humeur te woord
• U sluit ieder gesprek op positieve wijze af
• U bent “de baas” van ieder gesprek
• U brengt met een heleboel tips uw persoonlijk actieplan meteen in praktijk!

Praktische informatie

• Duur training: Van 9u tot 12.30 en van 13u30 tot 17u
• Prijs: Voor een vaste prijs volgt u deze zeer praktische training inclusief dranken, (ontbijt)koeken, broodjeslunch en een uitgebreide syllabus. Daarboven op gratis opvolging nadien.
• Samenstelling groepen: Max. 8 deelnemers
• TIP! Maak slim gebruik van de kmo-portefeuille of opleidingscheques!