L'entretien téléphonique professionnel

Description

Qu’est-ce que votre interlocuteur attend de vous, comment vous préparez-vous à un entretien téléphonique, que dites-vous en décrochant, comment se déroule l’entretien avec un client, quelle structure appliquer, comment passer vous la communication de manière professionnelle, comment faites-vous patienter, quelles techniques d’écoute et de demande peuvent vous aider, comment réagir à des remarques désobligeantes, comment gérer émotions et réactions, comment traiter des plaintes, comment conclure de manière positive, que faire après la conversation téléphonique ?

Voilà tous les thèmes abordés dans le cadre de cette formation.

Vous suivez cette formation dans la langue de votre choix.

Groupe cible

Tous ceux qui téléphonent (de l’employé de magasin aux collaborateurs du service comptabilité, à la réception, de la vente, … ) et qui souhaitent téléphoner d’une manière encore plus professionnelle, selon les règles de l’art.

Parcours de la formation

En une journée, vous allez apprendre à téléphoner d’une manière bien plus professionnelle grâce aux nouvelles techniques qui vous sont enseignées. Vous vous exercerez en simulant de nombreuses situations courantes. Une bonne dose de théorie, facile à retenir et à appliquer … pour téléphoner sans soucis !

Vous remplissez au préalable un formulaire d’inscription qui nous permet d’encore mieux adapter la formation à votre situation personnelle.

Acquis de la formation

• Vous serez (encore mieux) en mesure de répondre efficacement à vos clients et ce sur un ton aimable et très professionnel
• Vous êtes sainement assertif, patient et de bonne humeur au téléphone
• Vous concluez chaque conversation de manière positive
• Vous gardez le contrôle de la conversation
• Grâce à un tas d’astuces, vous mettez immédiatement votre stratégie personnelle en pratique !

Informations pratiques

• Durée de la formation : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
• Prix : €395 hors TVA pour cette formation axée sur la pratique avec suivi gratuit, boissons, viennoiseries au petit déjeuner, sandwichs pour le lunch et syllabus compris.
• Composition des groupes : max. 8 participants
• CONSEIL ! Soyez malins et utilisez le portefeuille kmo ou des chèques formation !